「アフィリエイト」という言葉が初めて登場したのは2007年で、当時はGoogle AdSenseのシステムに関連して使われていました。現在では、オンラインでプロモーションが行われるさまざまな業種のアフィリエイトに対してこの言葉が使われています。アフィリエイトマーケターの仕事は「売ること」ではなく、協業に関心を持ってくれるビジネスパートナーを見つけることです。アフィリエイトマネージャーにとって、マネジメントは欠かせないスキルです。
アフィリエイト管理とは
アフィリエイト管理の意味
ひと言でいえば、アフィリエイト管理とはブランドのアフィリエイトプログラムを運営することです。報酬と引き換えに商品を宣伝してくれるパートナーを集め、条件を交渉し、そのトラフィックと売上を計測し、報酬を支払い、双方にとって利益のあるパートナーシップを維持していきます。その目的は、パートナー主導のマーケティングから安定した、測定可能な収益を生み出すことにあります。この分野が対象とする市場は非常に大きく、世界のアフィリエイトマーケティング支出は2023年におよそ170億ドルと推定され、そのうち約95億ドルを米国が占めています。北米ではEコマース注文の約16%がこのチャネル経由で発生しており、主要ブランドの約80%が何らかの形でアフィリエイトプログラムを運営しています。
パートナーシップ管理はどのように機能するのか
パートナー管理は、課題を見極め、理解し、目標を設定したうえで、人材やその他のリソースを活用してその目標を達成するために必要なものです。マネジメントの各機能が果たされれば、企業は計画どおりの成果にたどり着きます。
- →プランニング
プランニングとは、あらかじめ定めた目標を達成するための方法や手段を整理して考える戦略的思考です。人材をはじめとするリソースを上手に活用するために欠かせません。また、プランニングは混乱や不確実性、リスク、損失を避けるうえでも役立ちます。
- →組織化
組織化とは、社内の個々のメンバー同士、さらには部門や部署同士のあいだに築かれる一連の関係で成り立っています。こうした人々や組織が一つのまとまりとして機能するようにするのは、マネージャーの責任です。優れたマネージャーは、チームメンバー間の人間関係を築き、誤解や対立を取り除く方法を心得ています。企業には、チームメンバーのあいだに指揮系統に基づく関係を築くマネージャーが必要です。組織体制を最大限に活かすことで、企業は市場での効率を高め、事業運営にかかるコストを抑え、生産性を向上させることができます。
企業の従業員は、あらゆるビジネスの原動力です。マネージャーは、日々の業務に適した人材を確保し、彼らが生産的に働けるよう快適な環境を整える必要があります。企業は、ボーナス、有給休暇、研修などのインセンティブを用意して、優秀な人材をつなぎとめなければなりません。プランニング、組織化、人材配置が準備段階の作業であるのに対し、コーディネーションは社内の人々を実際に動かします。この機能を通じて目標達成に向けた仕事が始まり、プロセスが動き出し、従業員が行動を起こしていきます。
- →コントロール
組織の従業員は、自分たちが目指す目標と、成功を収めたかどうかを判断するために用いられる測定方法を理解していなければなりません。マネージャーは、従業員が何を、どのように行い、進捗をどう測っているのかを管理する必要があります。これらの要素をコントロールすることが、マネージャーの成功につながります。コントロールの目的は、すべてが基準どおりに行われていることを確認することです。効果的なコントロールの仕組みがあれば、逸脱が実際に起きる前に予測することができます。パートナーシップ管理とはこのように機能するものであり、要は建設的に取り組み、生産的に成果を出すということです。
アフィリエイトマネージャー
アフィリエイトマネージャーはカスタマーサービスの専門職ですが、通常のマネージャーが顧客と向き合うのに対し、アフィリエイトマネージャーはアフィリエイトプログラムやウェブマスターとやり取りします。こうした人材はアフィリエイトネットワークマネージャーとも呼ばれます。簡単にいえば、企業向けにアフィリエイトプログラムを作り、育て、宣伝し、開拓していく専門家です。アフィリエイトマーケティング管理は、マネジメントやマーケティングに関心があり、リモートで働きたいと考えている方に向いています。アフィリエイト専門職の仕事を理解するには、アフィリエイトプログラムとその仕組みについて知っておく必要があります。
アフィリエイトマネージャーの業務内容には、次のようなものがあります。
- →商品やサービスの宣伝に協力してくれるアフィリエイトを見つけること
- →プロモーション施策とプロモーション素材の企画・制作
- →既存パートナーへのコンサルティングとサポート。
- →見込みパートナーへのコンサルティング、支援、そして誘致。
- →パートナー向けの実践的な戦略の策定。
- →すべての広告キャンペーン、アフィリエイト成果、獲得トラフィックの戦略的分析。
- →パートナーとの取り組みの効率の見極めと、その業務の最適化。
- →さまざまなタイプのオファーへの対応。
- →不正行為の監視。
- →パートナーから流入するトラフィックの品質チェック。
- →新しい条件、変更点、プロモーション、機能についてのアフィリエイトへの案内。
このポジションを務めるうえで欠かせないスキルや資質としては、まず責任感とリーダーシップが挙げられます。アフィリエイトマネージャーの業務には、責任ある意思決定を下すことや、会社が直面する課題の解決に積極的に関わることが含まれるからです。次に重要なのがコミュニケーション能力と、さまざまな社会的背景を持つクライアントと向き合う姿勢です。そのほかにも、どのような専門職にも役立つ有用な資質は数多くあります。たとえば、創造性、自社製品を魅力的に提示する力、クライアントの関心事について的確に助言する力などです。財務を扱うスキルや、会社の資金にまつわる課題の解決に加わる力も役に立ちます。アフィリエイトマネージャーは、見込み客との接点を保ちながら、ビジネスにトラフィックを呼び込めなければなりません。さらに、生産性が高く創造的であれば、優秀なアフィリエイトマネージャーになるためのもう一つのスキルをすでに身につけていることになります。
優れたアフィリエイトマネージャーの条件とは？
アフィリエイトマネージャーは、広告主に代わってアフィリエイトパブリッシャーを統括します。パートナーの募集、プログラムの運営、既存および見込みパートナーとのやり取りを担当し、質問に答え、問題を解決します。さらに、プログラムの最適化、ネットワークとの連携、コンプライアンスの確保、そして改善点を見つけるためのプログラム成果の分析も業務に含まれます。
アフィリエイトプログラムを運営する前に、マネージャーは製品について深い知識を備えておく必要があります。製品、顧客、その領域の競合、そして業界全般の考え方を理解していることが、成果を生み出し、届けるうえで役立ちます。製品について詳しく知っているマネージャーほど、質問に答え、戦略を組み立てる準備が整っているといえます。
2. 成功できる体制を整える
マネージャーは、プログラムそのものを魅力的にする必要があります。見込みパートナーが製品を紹介するメリットと報酬の仕組みを把握できるよう、分かりやすいオンライン概要ページを用意しましょう。パートナーが成果を上げるために必要なツールは、すべて提供します。つまり、最新のクリエイティブとプロモーション用オファーを揃えておくということです。プロモーションが手軽で、パートナーの手間が少ないほど、その会社と組みたいという気持ちは強くなります。オンラインにバナーや画像を追加するだけで満足してはいけません。パートナー向けのプロモーションオファーを用意し、製品と会社に関する必要な情報をすべて渡すことで、マネージャーはプログラムへの参加意欲をさらに高められます。自社が競合と何が違うのかをパートナーに示し、ほかの成功しているパートナーがその製品をどのように紹介してきたか、実例を挙げるとよいでしょう。
3. パートナーの募集
常に新しいパートナーを探し続けましょう。マネージャーは、すでにプログラムにいるパートナーに頼りきってはならず、いつでもリクルーティングの姿勢でいるべきです。
4. アフィリエイトパートナーとの協業
パートナーの募集は重要ですが、アフィリエイトプログラムをうまく運営するうえで、それがすべてではありません。 特に注目すべき点は次のとおりです。
- →アクティベーション：マネージャーのプログラムにパートナーが加わったら、すぐに働きかけて活動を始めてもらう必要があります。初日から関係を育てていきましょう。
- →分散：売上を伸ばすうえで、特定のタイプのパートナーだけに依存していないかを確認する必要があります。マネージャーには、バランスの取れたパートナー構成が欠かせません。
- →最適化：プログラムに参加しているパートナーのタイプを見極め、グループごとに最適化することが重要です。コンテンツサイト、ブログ、クーポンサイトでは最適化の方法が異なるため、それぞれのグループに合わせた戦術と戦略を練る必要があります。
5. コミュニケーションを取る
これは成功への土台を築くうえで最も重要な取り組みの一つです。パートナーと十分すぎるほどコミュニケーションを取ることで、会社に好意を持ってもらいやすくなります。マネージャーは、メール、Skype、さらには電話など、複数の連絡手段をパートナーに用意しておくことが大切です。また、パートナーに連絡するのに最適な時間帯を知るために、時差を意識しておくことも欠かせません。
6. 戦略
- →成功に向けた計画を立て、パートナーにとってより良いものにするためにプログラムを絶えず評価することは、すべてのアフィリエイトマネージャーにとって重要です。
- →マネージャーが四半期ごとに共有するプロモーションカレンダーを作成し、パートナーが重要なプロモーション日程を把握できるようにしましょう。マネージャーは、プレジデントデー、メモリアルデー、ブラックフライデー、感謝祭といった一般的な小売商戦日以外にも、独自のセール日を設定していることがあります。
- →季節性は自社の商品に影響しますか。その時期に合わせて主要なプロモーションを計画すべきでしょうか。
- →パートナーに限定オファーやボーナスを提供できますか。
- →新商品の発売予定はありますか。ある場合は、発売に合わせた記事掲載やプロモーションをパートナーと事前に計画しましょう。
- →レビュー用に商品を提供できますか。
7. 関係づくりに時間を投じる
アフィリエイトパートナーと強固な関係を築けるかどうかで、マネージャーが運営するプログラムの成否は大きく変わります。しかも、その関係は双方にとって有益なものでなければなりません。マネージャーは、こうした関係をパートナーシップと捉え、アフィリエイト側のビジネスの成長や、そのために自分に何ができるかにも同じくらい関心を持つべきです。また、パートナー業界の中で人脈を築くことも大切です。他の人から学び、遠慮せずにアドバイスを求めましょう。
アフィリエイトキャンペーンマネージャーはどのような仕事をするのですか。
アフィリエイトキャンペーンマネージャーは、アフィリエイトプログラムの中で個々のキャンペーンを運営します。日々の業務では、特定のオファーに合うパートナーを選定してブリーフィングを行い、報酬条件を設定します。たとえば、Eコマースなら売上の5–15%、SaaSなら継続収益の20–40%のレベニューシェア、金融分野なら紹介顧客1件あたり$200–$1,200に達することもある固定CPA報酬といった具合です。さらに、クリエイティブとトラッキングリンクを用意し、クリック数、コンバージョン、不正を監視し、ROIに応じてトラフィックソースを拡大したり停止したりします。多くのチームは、トラッキング、アトリビューション、支払いを自動化する専用のアフィリエイト管理ソフトウェア上でこうした業務を行っています。これは確立された職業でもあります。米国のアフィリエイトマネージャーの基本給は平均で年間約$65,000、大手広告主のシニアプログラムマネージャーになると、プログラム収益に連動したボーナスを含めて$90,000–$110,000に達します。
アフィリエイト管理とアフィリエイトマーケティングの違いは何ですか。
アフィリエイトマーケティングとは、他者が所有する商品やサービスを報酬と引き換えにインターネット上で宣伝する一連の活動です。簡単に言えば、商品を広告し、見込み顧客の目標アクション、つまりリードや購入に対して利益を得る仕組みです。アフィリエイト経由の商品やサービスの価格は、所有者やメーカーから直接購入する場合と変わりません。ただし、所有者やメーカーは売上の一定割合を支払います。追加コストはかかるものの、新規顧客が集まり、見込み顧客の母数が広がり、商品の認知が高まるため、アフィリエイトマーケティングによってより多くの収益を得られるのです。
アフィリエイト管理とは、アフィリエイトプログラムの開発と拡大を指します。アフィリエイトプログラムをうまく機能させ、パートナーに多くのトラフィックをもたらすには、商品やオファーのプロモーションツールを絶えず改善し、支払いが安定して行われるようにする必要があります。
affiliate programme と affiliate program
意味に違いはありません。「affiliate programme」はイギリス英語の綴り、「affiliate program」はアメリカ英語の綴りというだけです。英国や英連邦諸国に拠点を置くブローカーやネットワークは、ウェブサイトで通常「partner programme」または「affiliate programme」と表記し、米国企業は「program」を使います。検索エンジンはどちらの綴りも同じトピックとして扱うため、どちらで入力しても同じパートナーオファーにたどり着けます。本ガイドでは、業界で主流のアメリカ式の綴りを使用します。
アフィリエイトパートナー管理のヒント
- →良好で継続的な関係づくりを促す
質の高い関係を築くことは、アフィリエイトプログラムを成功させるうえで欠かせません。アフィリエイトパートナーとは日々やり取りを重ねることになるため、自社ブランドをできる限り正確に伝える必要があります。パートナーは常に他の多くのブランドやアフィリエイトマネージャーとも取引していますので、自社のブランドと会社が提携先としていかに優れているかを明確に示すことがあなたの役割です。
- →アフィリエイトパートナーに高い目標を課し、責任を持たせる
アフィリエイトパートナーに妥当な成果を期待・要求し、必要に応じてさらなる努力を促すことは、ごく自然であり当然のことです。何といっても、報酬を支払うにはそれなりの理由があるのですから。最初の段階で相互の信頼と敬意、そして成果への意欲が築かれていれば、パートナー側もそれを想定し、尊重してくれるはずです。
- →自分が求めるものを、まず相手に与える
物事がうまくいかないときこそ、冷静で、感じよく、敬意を持って接することが大きな意味を持ちます。何が起きても、パートナーシップの業界は狭いということを忘れてはいけません。関係を壊すような賭けに出る余裕はないのです。「自分がしてほしいように相手に接する」という昔からの教えを実践すれば、長期にわたる成功したパートナーシップの土台が築かれます。
- →アフィリエイトマネージャーの適性を見極める
- →広告のトラッキングとモニタリング
- →キャンペーンの評価と実績のレポーティング
- →目標とするKPIに向けたサイトの最適化
- →新しいアフィリエイトパートナーの選定・獲得、関係の維持、アカウントの拡大
- →プロモーションの立ち上げと運用
- →アフィリエイトマーケティングを通じてビジネスの成果を高める最適な方法の模索。
まとめ
アフィリエイト管理は今日の世界で広く行われている業務であり、その発展は優れたアフィリエイト企業にも及んでいます。アフィリエイト管理は、意欲的で細やかな気配りができ、自社のために労を惜しまず全力を尽くせる人に向いています。