Thuật ngữ "affiliate" xuất hiện lần đầu vào năm 2007 và được dùng để nói về hệ thống Google AdSense. Ngày nay, thuật ngữ này được áp dụng cho các đối tác affiliate trong nhiều lĩnh vực kinh doanh được quảng bá trực tuyến. Làm affiliate marketer không phải là bán hàng, mà là tìm kiếm những đối tác kinh doanh có thể quan tâm đến việc hợp tác. Quản lý là một kỹ năng quan trọng đối với affiliate manager.
Quản lý affiliate là gì?
Quản lý affiliate nghĩa là gì
Nói ngắn gọn, quản lý affiliate là việc vận hành chương trình affiliate của một thương hiệu: tuyển đối tác quảng bá sản phẩm để nhận hoa hồng, đàm phán điều khoản, theo dõi lưu lượng truy cập và doanh số của họ, chi trả thưởng và giữ cho quan hệ hợp tác có lợi cho cả hai bên. Mục tiêu của nó là nguồn doanh thu ổn định, đo lường được từ hoạt động marketing do đối tác mang lại. Thị trường mà lĩnh vực này phục vụ rất lớn: chi tiêu cho tiếp thị liên kết trên toàn cầu ước tính khoảng $17 tỷ vào năm 2023, trong đó Hoa Kỳ chiếm khoảng $9.5 tỷ. Kênh này tạo ra khoảng 16% đơn hàng thương mại điện tử tại Bắc Mỹ, và khoảng 80% các thương hiệu lớn đều có chương trình affiliate dưới hình thức nào đó.
Quản lý quan hệ đối tác hoạt động như thế nào?
Quản lý đối tác là cần thiết để xác định, thấu hiểu và đặt ra mục tiêu, cũng như để đạt được chúng bằng con người và các nguồn lực khác. Nếu các chức năng quản lý được thực hiện trọn vẹn, công ty sẽ đi đến kết quả đã hoạch định.
- →Lập kế hoạch
Lập kế hoạch là tư duy chiến lược giúp bạn hình dung rõ những cách thức và phương tiện khả dĩ để đạt được các mục tiêu đã định trước. Cần phải biết sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực và các nguồn lực khác. Lập kế hoạch cũng giúp tránh sự lúng túng, bất định, rủi ro và thua lỗ.
- →Tổ chức
Tổ chức bao gồm một chuỗi các mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như giữa toàn bộ các phòng ban, bộ phận trong công ty. Nhà quản lý có trách nhiệm đảm bảo rằng những con người và bộ phận này phối hợp với nhau như một thể thống nhất. Một nhà quản lý giỏi biết cách xây dựng quan hệ giữa các thành viên trong nhóm và loại bỏ mọi hiểu lầm, xung đột. Công ty cần nhà quản lý thiết lập mối quan hệ có thẩm quyền giữa các thành viên trong nhóm. Tối ưu hóa cách tổ chức giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trên thị trường, giảm chi phí kinh doanh và tăng năng suất.
Nhân viên của công ty là động lực đứng sau mọi hoạt động kinh doanh. Nhà quản lý cần đảm bảo có đúng người cho các công việc hằng ngày và tạo ra môi trường thoải mái để họ làm việc hiệu quả. Công ty cần giữ chân những người giỏi nhất bằng các chính sách khuyến khích như: tiền thưởng, ngày nghỉ có lương, đào tạo và nhiều hơn nữa. Sự phối hợp đưa con người trong công ty vào guồng, bởi lập kế hoạch, tổ chức và bố trí nhân sự mới chỉ là phần chuẩn bị. Thông qua chức năng này, công việc hướng tới mục tiêu mới thực sự bắt đầu: các quy trình được khởi động và nhân viên bắt tay vào hành động.
- →Kiểm soát
Nhân viên trong tổ chức phải hiểu rõ những mục tiêu mà họ đang hướng tới, cũng như các phương pháp đo lường sẽ được dùng để xác định liệu họ có đạt được thành công hay không. Nhà quản lý phải kiểm soát nhân viên làm gì, làm như thế nào và đo lường tiến độ ra sao. Việc kiểm soát những yếu tố này giúp nhà quản lý đạt được thành công. Mục đích của kiểm soát là đảm bảo mọi thứ được thực hiện đúng tiêu chuẩn. Một hệ thống kiểm soát hiệu quả giúp dự báo các sai lệch trước khi chúng thực sự xảy ra. Đó là cách quản lý quan hệ đối tác vận hành, và điều cốt lõi là làm việc một cách xây dựng và đạt hiệu suất cao.
Nhà quản lý affiliate
Affiliate manager là một chuyên viên chăm sóc khách hàng, nhưng nếu các quản lý thông thường làm việc với khách hàng thì affiliate manager lại làm việc với các chương trình affiliate và webmaster. Những người như vậy còn được gọi là affiliate network manager. Nói đơn giản, đây là chuyên gia tạo ra, phát triển, quảng bá và tìm kiếm các chương trình affiliate cho doanh nghiệp. Quản lý tiếp thị liên kết phù hợp với những ai quan tâm đến quản trị và marketing và muốn làm việc từ xa. Để hiểu công việc của một chuyên gia affiliate là gì, bạn cần nắm được về các chương trình affiliate và nguyên tắc hoạt động của chúng.
Danh sách nhiệm vụ của một affiliate manager bao gồm:
- →Tìm kiếm các affiliate sẵn sàng hợp tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ;
- →Xây dựng các chương trình khuyến mãi và tài liệu quảng bá;
- →Tư vấn và hỗ trợ các đối tác hiện có;
- →Tư vấn, hỗ trợ và thu hút các đối tác tiềm năng;
- →Xây dựng chiến lược làm việc dành cho đối tác;
- →Phân tích chiến lược toàn bộ các chiến dịch quảng cáo, kết quả của đối tác và lưu lượng truy cập nhận được;
- →Đánh giá hiệu quả làm việc với đối tác và tối ưu hóa công việc của họ;
- →Làm việc với nhiều loại offer khác nhau;
- →Giám sát gian lận;
- →Theo dõi chất lượng lưu lượng truy cập đến từ đối tác;
- →Thông báo cho các đối tác affiliate về những điều khoản mới, thay đổi, chương trình khuyến mãi và tính năng.
Trong số những kỹ năng và năng lực cần có để đảm nhiệm vị trí này, phải kể đến tinh thần trách nhiệm và tố chất lãnh đạo. Nhiệm vụ của một affiliate manager bao gồm việc đưa ra các quyết định có trách nhiệm và chủ động tham gia giải quyết những vấn đề mà công ty đang đối mặt. Kỹ năng quan trọng thứ hai là khả năng giao tiếp cùng sự sẵn sàng làm việc với khách hàng thuộc nhiều nhóm xã hội khác nhau. Còn rất nhiều phẩm chất hữu ích khác có thể có ích cho bất kỳ chuyên gia nào, chẳng hạn như sự sáng tạo, khả năng giới thiệu sản phẩm của công ty và tư vấn cho khách hàng về những vấn đề họ quan tâm. Khả năng làm việc với tài chính và khả năng tham gia giải quyết các bài toán tiền bạc của công ty cũng rất có giá trị. Một affiliate manager cần biết cách thu hút lưu lượng truy cập cho doanh nghiệp thông qua việc duy trì liên hệ với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, nếu bạn làm việc hiệu quả và sáng tạo, nghĩa là bạn đã có thêm một kỹ năng nữa để trở thành một affiliate manager thành công.
Điều gì tạo nên một Affiliate Manager giỏi?
Affiliate manager giám sát các publisher affiliate thay mặt cho nhà quảng cáo. Họ tuyển đối tác, quản lý chương trình, làm việc với các đối tác hiện tại và tiềm năng, giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề. Công việc của họ còn bao gồm tối ưu hóa chương trình, làm việc với network, đảm bảo tuân thủ quy định và phân tích hiệu quả chương trình để tìm ra những điểm cần cải thiện.
Trước khi quản lý một chương trình affiliate, người quản lý cần có hiểu biết sâu rộng về sản phẩm. Việc nắm rõ sản phẩm, khách hàng, các đối thủ trong lĩnh vực cũng như những khái niệm chung của ngành sẽ giúp người quản lý phát triển chương trình và mang lại kết quả. Càng hiểu rõ sản phẩm, người quản lý càng sẵn sàng trả lời các câu hỏi và xây dựng chiến lược.
2. Chuẩn bị nền tảng để thành công
Người quản lý cần làm cho chương trình trở nên hấp dẫn. Hãy xây dựng một bản giới thiệu trực tuyến đầy đủ để các đối tác tiềm năng thấy được lợi ích của việc quảng bá sản phẩm và cách họ sẽ được trả thưởng. Hãy cung cấp cho đối tác mọi công cụ họ cần để thành công, tức là luôn có sẵn creative và các ưu đãi quảng bá được cập nhật. Việc quảng bá càng dễ dàng và họ càng ít phải bỏ công sức thì họ càng muốn hợp tác với công ty. Bạn không thể chỉ dừng lại ở việc đưa banner và hình ảnh lên mạng. Bằng cách xây dựng chương trình ưu đãi quảng bá cho đối tác và cung cấp cho họ mọi thông tin cần thiết về sản phẩm và công ty, người quản lý sẽ càng làm tăng mong muốn tham gia chương trình của họ. Hãy cho đối tác thấy điều gì làm nên khác biệt của công ty so với đối thủ, và đưa ra ví dụ về cách những đối tác thành công khác đã quảng bá sản phẩm mà người quản lý cung cấp.
3. Tuyển đối tác
Hãy liên tục tìm kiếm đối tác mới. Người quản lý không thể chỉ trông chờ vào những đối tác sẵn có trong chương trình mà luôn phải ở trong trạng thái tuyển mới.
4. Làm việc với các đối tác affiliate
Tuyển đối tác là điều quan trọng, nhưng để quản lý thành công một chương trình affiliate thì chừng đó là chưa đủ. Đặc biệt cần chú ý đến:
- →Kích hoạt Ngay khi đối tác xuất hiện trong chương trình của người quản lý, bạn cần tương tác và kích hoạt họ. Hãy vun đắp mối quan hệ ngay từ ngày đầu tiên.
- →Đa dạng hóa Người quản lý cần đảm bảo mình không phụ thuộc vào một loại đối tác duy nhất để tăng doanh số. Người quản lý cần có một tập hợp đối tác đa dạng và chất lượng.
- →Tối ưu hóa Điều quan trọng là xem xét các loại đối tác khác nhau đang có trong chương trình và tối ưu hóa từng nhóm. Trang nội dung, blog và trang mã giảm giá có thể được tối ưu theo những cách khác nhau, vì vậy cần xây dựng chiến thuật và chiến lược riêng cho từng nhóm.
5. Giao tiếp
Đây là một trong những cách quan trọng nhất để tạo tiền đề cho thành công. Việc giao tiếp với đối tác nhiều hơn mức cần thiết sẽ giúp họ gắn bó hơn với công ty. Người quản lý cần cung cấp cho đối tác nhiều kênh liên lạc — email, Skype và thậm chí cả gọi điện thoại. Việc ghi nhớ múi giờ là điều thiết yếu để người quản lý biết khi nào là thời điểm tốt nhất để liên hệ với đối tác.
6. Chiến lược
- →Lập kế hoạch để thành công và liên tục đánh giá chương trình nhằm cải thiện nó cho các đối tác là điều quan trọng với mọi affiliate manager.
- →Hãy xây dựng lịch khuyến mãi và chia sẻ với đối tác mỗi quý để họ nắm được các mốc thời gian quan trọng của những đợt khuyến mãi. Nhà quản lý có thể có thêm những dịp bán hàng riêng ngoài các mốc bán lẻ thông thường như Presidents Day, Memorial Day, Black Friday và Lễ Tạ ơn.
- →Sản phẩm của bạn có chịu ảnh hưởng của tính mùa vụ không, và bạn có nên lên kế hoạch cho các đợt khuyến mãi chủ chốt vào những thời điểm đó?
- →Bạn có thể dành cho đối tác những ưu đãi hoặc tiền thưởng độc quyền không?
- →Sắp tới có sản phẩm mới nào được ra mắt không? Nếu có, hãy chuẩn bị trước cùng đối tác để lên kế hoạch cho các bài đăng và chiến dịch quảng bá quanh thời điểm ra mắt.
- →Bạn có thể gửi sản phẩm để đối tác đánh giá không?
7. Đầu tư thời gian vào các mối quan hệ
Xây dựng quan hệ bền chặt với các đối tác affiliate có thể tạo ra khác biệt rất lớn cho thành công của chương trình. Những mối quan hệ này cũng phải mang lại lợi ích cho cả hai bên. Nhà quản lý nên xem đó là quan hệ hợp tác, trong đó họ quan tâm đến sự phát triển kinh doanh của đối tác và những gì mình có thể làm để hỗ trợ họ không kém gì công việc của chính mình. Việc xây dựng quan hệ trong cộng đồng đối tác cũng rất quan trọng. Hãy học hỏi từ người khác và đừng ngại xin lời khuyên.
Affiliate campaign manager làm những công việc gì?
Affiliate campaign manager là người điều hành từng chiến dịch riêng lẻ bên trong một chương trình affiliate. Trong một ngày làm việc điển hình, họ chọn lọc và hướng dẫn đối tác cho một offer cụ thể, thiết lập điều kiện hoa hồng — ví dụ 5–15% giá trị đơn hàng trong thương mại điện tử, 20–40% doanh thu chia định kỳ trong SaaS, hoặc các khoản CPA cố định mà trong lĩnh vực tài chính có thể lên tới $200–$1,200 cho mỗi khách hàng được giới thiệu — chuẩn bị creative và link theo dõi, giám sát lượt nhấp, chuyển đổi và gian lận, đồng thời mở rộng hoặc tạm dừng các nguồn traffic dựa trên ROI. Phần lớn các nhóm thực hiện công việc này bằng phần mềm quản lý affiliate chuyên dụng, giúp tự động hóa việc theo dõi, phân bổ chuyển đổi và thanh toán. Đây cũng là một nghề được công nhận: tại Mỹ, một affiliate manager có mức lương cơ bản trung bình khoảng $65,000 mỗi năm, còn các senior program manager tại những nhà quảng cáo lớn đạt $90,000–$110,000 kèm thưởng gắn với doanh thu của chương trình.
Quản lý affiliate và tiếp thị liên kết khác nhau ở điểm nào?
Tiếp thị liên kết là tập hợp các hoạt động nhằm quảng bá trên Internet những sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc sở hữu của người khác để nhận thù lao. Nói đơn giản, bạn quảng cáo một sản phẩm và nhận lợi nhuận cho hành động mục tiêu từ khách hàng tiềm năng, tức là một lead hoặc một đơn mua. Giá sản phẩm hay dịch vụ mua qua đối tác cũng tương đương giá của chính chủ sở hữu hay nhà sản xuất, nhưng bên bán sẽ trích một phần trăm doanh số cho đối tác. Dù phát sinh thêm chi phí, tiếp thị liên kết vẫn giúp kiếm được nhiều hơn, bởi khách hàng mới liên tục đến, tệp khách hàng tiềm năng mở rộng và sản phẩm được nhiều người biết tới.
Quản lý affiliate là việc phát triển và quảng bá chương trình affiliate. Để chương trình affiliate vận hành tốt và mang lại nhiều traffic cho đối tác, cần liên tục cải tiến sản phẩm và các công cụ quảng bá offer, đồng thời các khoản thanh toán phải luôn ổn định.
Affiliate programme và affiliate program
Về nghĩa thì không có khác biệt: "affiliate programme" chỉ đơn giản là cách viết theo tiếng Anh-Anh, còn "affiliate program" là cách viết theo tiếng Anh-Mỹ. Các broker và network đặt tại Anh cùng các nước Khối Thịnh vượng chung thường viết "partner programme" hoặc "affiliate programme" trên website của họ, trong khi các công ty Mỹ dùng "program". Công cụ tìm kiếm coi cả hai cách viết là cùng một chủ đề, nên dù bạn gõ biến thể nào thì vẫn tìm được cùng những offer đối tác đó. Trong hướng dẫn này, chúng tôi dùng cách viết Mỹ, vốn phổ biến nhất trong ngành.
Lời khuyên khi quản lý đối tác affiliate
- →Khuyến khích những mối quan hệ tích cực và lâu dài
Xây dựng mối quan hệ chất lượng là yếu tố sống còn đối với một chương trình affiliate thành công. Bạn cần đại diện cho thương hiệu của mình một cách chính xác nhất có thể, bởi bạn luôn phải giao tiếp thường xuyên với các đối tác affiliate. Hãy nhớ rằng họ cũng đang làm việc với rất nhiều thương hiệu và affiliate manager khác, nên nhiệm vụ của bạn là chứng minh thật rõ ràng vì sao thương hiệu và công ty của bạn là lựa chọn hợp tác tuyệt vời.
- →Đặt ra thử thách và yêu cầu đối tác affiliate chịu trách nhiệm
Việc bạn mong muốn và đòi hỏi kết quả hợp lý từ các đối tác affiliate, đồng thời thúc đẩy họ làm nhiều hơn khi cần, là điều hoàn toàn bình thường và được kỳ vọng. Suy cho cùng, bạn trả thưởng cho họ là có lý do. Họ cũng nên lường trước và tôn trọng điều đó, nếu sự tin tưởng, trân trọng lẫn nhau và khát khao thành công đã được thiết lập ngay từ đầu.
- →Hãy trao đi điều bạn muốn nhận lại
Giữ được sự bình tĩnh, dễ chịu và tôn trọng sẽ mang lại rất nhiều giá trị khi mọi thứ không diễn ra suôn sẻ. Dù có chuyện gì xảy ra, hãy nhớ rằng thế giới hợp tác rất nhỏ hẹp, nên bạn không thể mạo hiểm cắt đứt các mối quan hệ. Khi bạn làm theo lời khuyên xưa cũ là đối xử với mọi người theo cách bạn muốn được đối xử, bạn sẽ tạo nền tảng cho những mối hợp tác lâu dài và thành công.
- →Đánh giá năng lực affiliate manager của bạn
- →Theo dõi và giám sát hoạt động quảng cáo,
- →Đánh giá các chiến dịch và báo cáo về hoạt động của chúng,
- →Tối ưu website của bạn theo các KPI mục tiêu,
- →Lựa chọn và tuyển mộ đối tác affiliate mới, duy trì các mối quan hệ đó và mở rộng tài khoản của họ,
- →Triển khai và quản lý các chương trình khuyến mãi, và
- →Tìm ra những cách tốt nhất để cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua affiliate marketing.
Kết luận
Quản lý affiliate là một hoạt động phổ biến trong thế giới ngày nay, và đó là lý do sự phát triển của nó không bỏ qua những công ty affiliate hàng đầu. Quản lý affiliate phù hợp với những người có động lực và tinh tế, sẵn sàng cống hiến cho công ty của mình và dốc hết sức lực, không tiếc công sức.